Des questions ? C’est ici qu’on y répond !
FAQ Billetterie / Accès
Puis-je me faire rembourser mon billet ?
⚠️ Sauf annulation en cas de force majeure, les billets réservés en ligne ne peuvent faire l’objet d’un remboursement. Si le festival est annulé, nous vous invitions à nous écrire sur l’adresse organisation@h-run.fr pour demander un remboursement.
Le billet n'est pas à mon nom, est-ce un problème ?
Dans le cas d’un billet au tarif classique, vous pouvez entrer sur le festival avec un billet qui n’est pas à votre nom.
Dans le cas d’un billet au tarif réduit, le billet est non cessible. Un justificatif d’identité ou un justificatif lié à la réduction peut vous être demandé à l’entrée.
Mon billet est déjà scanné, pourquoi ?
Chaque billet n’est valable qu’une seule fois.
👉 Si votre billet apparaît déjà comme scanné à l’entrée, cela signifie qu’il a déjà été utilisé et vous ne pourrez pas accéder au festival.
⚠️ Ne communiquez jamais votre pass/billet à un tiers (photo, capture d’écran, partage…), sous peine de vous retrouver bloqué à l’entrée.
Comment entrer sur le festival ?
Attention, un bracelet perdu ou cassé ne sera pas remplacé.
Gratuité des enfants -10ans
Pour la gratuité enfant, il est nécessaire de récupérer un bracelet à la billetterie. Aucune réservation pour ces billets exonérés n’est possible en amont.
FAQ Sweet FM Live
Comment obtenir mes places ?
- OPTION 1 (fin le 17/09) : 🎫 Vous pouvez les gagner grâce au jeu SMS organisé par Sweet FM (mot LIVE au 71717 – 0,75€/SMS + coût opérateur) jusqu'au mercredi 17 septembre.
- Vous recevrez votre invitation par sms.
- OPTION 2 (fin le 26/08) : 👉 Bonne nouvelle : si vous avez déjà votre pass concert pour le samedi 20, votre invitation pour le vendredi 19 est offerte ! (dans la limite des places disponibles).
- Vous recevrez votre invitation automatique par email ou sms dans les meilleurs délais.
- OPTION 3 (fin le 12/09) : Depuis le 26/08, achetez votre pass pour le samedi 20 septembre en activant l'option "✅ Invitation Sweet FM Live" avant le 12 Septembre (dans la limite des places disponibles).
- Vous recevrez votre invitation demandée par email ou sms dans les meilleurs délais.
J'ai mon billet pour les concerts du samedi, je peux rentrer le vendredi avec ce billet ?
NON : vous devez avoir votre invitation Sweet FM Live : ce sont bien 2 billets distincts !
Pour les obtenir, merci de vous référer à la FAQ "Comment obtenir un billet Sweet FM Live ?"
J'ai joué plusieurs fois sur le jeu Sweet FM mais je n'ai toujours pas gagné de place, est-ce normal ?
En effet, c'est tout l'intérêt d'un jeu concours, les places ne sont pas gagnées systématiquement sur le jeu concours à la radio. Pour maximiser vos chances, vous pouvez retenter de jouer autant de fois que souhaité ou profitez de l'offre "1 pass samedi = 1 pass vendredi" via notre billetterie en ligne en activant l'option gratuite lors de l'achat de votre billet.
J'ai gagné une place, et maintenant ?
- Vous recevez vos billets par SMS ou email sous peu si vous avez pris vos billets du samedi avant le 21/06/25 (pensez à vérifier vos spams). Il suffit de les imprimer ou de les présenter directement sur votre téléphone le soir du concert.
- En cas de non-réception du SMS, contactez Sweet FM à l'adresse sweetfmlive@sweetfm.fr pour le vendredi soir uniquement.
Et pour mes enfants ?
👉 Attention : le vendredi soir (Sweet FM Live), chaque personne doit avoir un billet, y compris les enfants.
👉 En revanche, le samedi soir, l’entrée est gratuite pour les moins de 10 ans sans billet.
Les places sont elles nominatives ?
Et si je ne peux pas venir ?
Pourquoi une soirée gratuite sur invitation ?
Le Sweet FM Live HRun du vendredi 19 septembre est un concert 100% gratuit. Mais comme le nombre de places est limité pour des raisons de sécurité et de confort, l’accès se fait uniquement sur invitation.
Cette jauge limitée nous permet de :
- Garantir que chacun puisse profiter du concert dans de bonnes
conditions, - Éviter une affluence trop importante aux entrées,
- Et assurer la sécurité de tous.
C’est pourquoi les billets sont distribués soit via le jeu-concours Sweet FM, soit offerts avec l’achat d’un pass pour la soirée du samedi (jusqu’au 12 septembre).
FAQ Réductions
Enfants de moins de 10 ans
L’entrée du festival HRun est gratuite pour les enfants jusqu’à 10 ans inclus, sur présentation d’un justificatif (carte d’identité, passeport, livret de famille) et accompagné·es d’un adulte.
Pas besin de billet, vous pourrez rentrer sur le site du festival avec votre enfant en passant directement par la billetterie présente à l’entrée du site du festival.
Aucune réservation en amont n’est demandée.
👉 Attention : le vendredi soir (Sweet FM Live), chaque personne doit avoir un billet, y compris les enfants.
👉 En revanche, le samedi soir, l’entrée est gratuite pour les moins de 10 ans sans billet.
PASS YEP’S
Vous avez entre 15 et 25 ans et vivez en Centre – Val de Loire ?
Vous avez la possibilité de prendre vos pass pour le HRun avec votre cagnotte YEP’S.
Pour prendre votre pass :
- En ligne, par mail, en précisant le billet souhaité et en envoyant votre code à organisation@h-run.fr. En fonction du montant disponible sur votre cagnotte, une réduction de 5€, 10€, 15€ ou 20€ pourra être appliquée.
Nous traiterons les demandes par ordre d’arrivée dans un délai d’une semaine. Merci pour votre patience et d’éviter de relancer la billetterie.
Attention, cette réduction n’est pas cumulable avec d’autres.
Offre valable jusqu’au 31 aout 2025.
FAQ INFOS PRATIQUES
Debout ou assis ?
Intérieur ou extérieur ?
Accessibilité
Photos des concerts
💥 FLASH INTERDIT
📱 Smartphone sans flash autorisé, mais vous feriez mieux de profiter de l’instant 🤗
Restauration & buvette
Peut-on apporter à manger/boire ?
Dédicaces
Pas de séance de dédicace programmée, sur décision des artistes sur place uniquement.
Objets interdits :
FAQ OBJETS INTERDITS
